Politiques WUF / WUF Policies

***English will follow***

Les Soldes sont VENTE FINALE. Aucun échange, aucun remboursement.
Pour tous les produits réguliers, veuillez lire les politiques suivantes: 

Lorsque votre achat en ligne est complété, veuillez prévoir un délai de confection et/ou préparation de votre commande de 3 à 20 jours ouvrables.

Notre délai moyen est d'environ 8 à 13 jours ouvrables actuellement, il s’agit ici d’une moyenne. Donc parfois plus, parfois moins. Ces délais sont expliqués en raison de la quantité commandée, d'une rupture de stock quant à la matière première (tissu), ou même de la fourrure, de l’achalandage,etc. Il s'agit du cas par cas. Bien entendu, il n'y a AUCUN DÉLAI FIXE, c'est-à-dire que même si nous vous donnons un nombre de jours précis pour sortir la commande, il se peut que nous ne puissions pas honorer le délai. Il en est de même pour la période de Noël, là où l'achalandage est beaucoup plus élévé, donc les délais peuvent varier. Aucune garantie de délai.

Tous nos produits sont fabriqués à la main, à notre atelier de Blainville. Vos articles sont envoyés à la coupe des tissus en 24h après avoir passé votre commande, ensuite se rend à la confection en 24-72h. Certaines commandes peuvent être très rapides à traiter, tandis que d'autres retardent un peu en raison de plusieurs facteurs.

Ne soyez pas inquiet, nous travaillons sur votre commande dans les meilleurs délais. Merci de votre grande compréhension. 

Si vous sélectionnez l'option Xpress Poste ou Prioritaire Poste, sachez qu'il s'agit ici des délais attribués par le service de livraison lui-même, donc vous payez pour une option de rapidité de livraison, cela ne touche en rien le délai de confection de vos items chez WUF. Sachez que nous ferons tout en notre pouvoir pour vous acheminer vos produits dans les délais les plus raisonnables. Vous pouvez toujours nous écrire (info@wufshop.com) pour connaître le statut de votre commande. Nous ne tolérons pas les commentaires déplacés,  agressivité dans les propos ou toute autre forme de violence. Nous misons sur une communication dans le respect. Merci de votre collaboration.

Lorsque votre commande est postée, vous recevrez un courriel de confirmation d’envoi.

Comme nous ne pouvons pas prévoir les intempéries, les grèves ou toutes autres situations en lien avec les retards de livraison, WUF n’est pas responsable des dommages ou des coûts reliés aux retards. 

Si vous avez sélectionnez l'option 'Ramassage-Blainville' lors de votre paiement en ligne au www.wufshop.com, nous vous fournirons les détails par courriel dans les jours suivants. Cela ne sert à rien de passer vérifier si votre commande est prête au ramassage è l'atelier si vous n'avez pas reçu de courriel.

Prière de consulter également vos courriels indésirables fréquemment, dans le cas où notre courriel s'y trouve.

Si vous avez des questions, vous pouvez nous joindre par courriel info@wufshop.com, en laissant un message courtois. Nous vous répondrons de la même façon que nous recevrons votre message. Nous ne tolérons aucune forme de violence, harcèlement, menaces, nous misons sur une communication courtoise et respectueuse. Un 'Bonjour' et un 'Merci' est un minimum. Merci de votre collaboration.

LIVRAISON 
WUF est soucieux de vous offrir un service rapide lors de votre envoi. C’est pourquoi tous les produits commandés seront livrés par soit: UPS, Fedex, Canpar, Dicom ou Postes Canada selon votre région géographique.  

Le coût de la livraison est variable pour le Canada selon l'adresse de livraison, le poids de la commande mais également selon la rapidité d'expédition sélectionnée avec Postes Canada. Normalement entre 10$ à 50$ selon les options. Actuellement, nous offrons un tarif fixe pour la province du Québec à 11$. Ce prix peut changer sans préavis.

Nous avons un tarif fixe de 30$ pour les États-Unis (commande de 50$ à 99$), 35$ (commande de 100$ à 149$), 40$ (commande de 150$ à 200$).
50$ pour l'international.
Les prix sont en CAN$. Pour tout achat avant les taxes totalisant plus de 100$, la livraison est gratuite au Canada seulement. Nous avons à coeur la satisfaction de nos clients quant à nos produits.
NB. Les livraisons à l'extérieur du Canada peuvent engendrer des frais de taxes , droits ou douanes. 

 
ÉCHANGE/RETOUR

WUF désire vous offrir un excellent service à la clientèle et c’est pourquoi nous comprenons que lorsque vous faites vos achats en ligne, vous ne pouvez ni essayer, ni toucher nos produits. Sachez que nous avons créé des politiques assurant votre satisfaction : 

Tous les produits prix RÉGULIERS achetés sur www.wufshop.com peuvent être retournés pour un échange en 10 jours suivant la date de livraison. (Notez bien que les frais de retour sont à prévoir par le client, et des frais pour le renvoi sont aussi à prévoir si vous souhaitez échanger contre un autre item.)

Comme vous vous doutez, les articles doivent être dans leurs conditions originales et ne devront être en aucun cas portés, endommagés, lavés et devront obligatoirement contenir les étiquettes originales sur l’article. Malheureusement, nous ne pourrons pas accepter un échange si ces conditions ne sont pas respectées. 

Nous pouvons également rembourser vos articles si vous nous en faites la demande, moins les frais de livraison. Si votre commande était au montant de 100$ et plus et que vous aviez bénéficié de la livraison gratuite, la livraison au coût de 11$+taxes sera déduit du montant à rembourser. 

Les articles en solde sont VENTE FINALE. Aucun échange, aucun remboursement. 
Pour tous les produits réguliers, il est possible d'échanger ou de rembourser.

VOICI LA MARCHE À SUIVRE  : 

Première étape : 

Envoyez un courriel clair au info@wufshop.com en mentionnant bien ces détails :
1. No de commande
2. Article à retourner et la raison du retour
3. Nouvel article demandé en échange, taille, saison, pompon (si nécessaire)

Prendre note que vous devrez peut-être fournir des photos de votre retour (si nous vous l'exigeons), afin de nous assurer que les articles seront bel et bien comme stipulés plus haut (étiquettes visibles attachées à l'article, sans bris ou autres). Sans quoi, nous ne pourrons effectuer l'échange. 
 
Deuxième étape :

En 72h, nous vous aviserons si l’échange est accepté.

Si oui, nous vous donnerons un numéro de retour, que vous devrez indiquer visiblement sur la boîte/enveloppe du retour. Aucun article ne sera admis sans avoir un numéro de retour. Vous recevrez également par courriel l'adresse pour poster vos articles et toute l'information nécessaire.

Notez bien que l’expédition des articles pour un retour/échange sont au frais du client, et nous exigerons que le service du courrier choisi inclus un numéro de suivi avec signature à la livraison.

Nous ne sommes pas responsables de la perte, bris ou délais de retour de marchandise, nous vous suggérons un service avec assurance. Notez bien également que si vous avez été éligible à la livraison gratuite lors de votre commande (votre facture s'élevait à 100$ avant taxes), et si vous retournez des articles et que le total de la facture devient donc à moins de 100$ après le retour des marchandises, le montant de la livraison pourrait alors être crédité (entre 10-15$, dépendant du secteur géographique). 

L'envoi d'une tuque avec son pompon est considéré comme un 'colis' auprès de Postes Canada, il vous en coûtera en moyenne 10$-15$ ou plus pour l'envoyer vers notre atelier (dépendant de votre région géographique). Il en est de même pour un simple pompon qui sera considéré comme un 'colis'. Par contre, si l'envoi est d'une seule tuque sans le pompon, vous pouvez l'envoyer en 'enveloppe timbrée' qui vous en coûtera environ 2$ (dépendant toujours de votre région géographique). L'idéal est de conserver votre pompon avec vous si vous souhaitez simplement modifier la taille de votre article. Ces tarifs sont pour l'aller seulement vers notre atelier, il vous faudra prévoir les mêmes coûts pour le retour vers votre domicile. Les frais devront être acquittés via virement bancaire avant le retour de votre nouvel article.
 
Troisième étape :

Notez qu'avec la situation pandémique actuelle, nous sommes soucieux de la santé de notre équipe. C'est pourquoi nous n'ouvrions aucune boîte ou sac de retour de marchandise provenant des clients en moins de 48h. 

Après le 48h, nous traiterons l’échange entre 2 à 5 jours ouvrables. Et nous vous aviserons par courriel de la suite des choses. 
 
Si par inadvertance, nous vous acheminions un produit défectueux, non conforme à la commande, prière de nous aviser en 24h suivant la réception de la commande et nous vous retournerons un nouvel article sans défaut et nous assumerons les frais d’expédition sans problème. Vous devrez d’abord refaire les mêmes étapes qu’un échange, vous devrez prendre plusieurs photos qui prouvent le défaut et attendre notre confirmation.
 
ANNULATION DE COMMANDE 
​Vous désirez annuler la commande fait par internet? Après la confirmation de votre commande, nous pouvons rembourser votre commande moins 10%. Ces frais couvriront le remboursement de la transaction fait par notre plate-forme en ligne. Nous ne pouvons malheureusement pas annuler ces frais puisqu’ils sont débités automatiquement lorsque votre transaction a été effectuée. Le remboursement sera effectué en moins de 10 jours ouvrables. Vous recevrez une notification par courriel au moment du remboursement.
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Vous avez des questions? Contactez-nous via Messenger ou par courriel info@wufshop.com, il nous fera un grand plaisir de pouvoir vous aider.
 
 
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 *** English will follow ***


''SOLDES'' are FINAL SALE. No exchange, no refund.
For all regular products, please read the following policies:


DELIVERY
WUF is anxious to offer you prompt service during your shipment. This is why all products ordered will be delivered by either: UPS, Fedex, Canpar, Dicom or Canada Post depending on your geographic region.


The cost of delivery is variable for Canada depending on the delivery address, the weight of the order but also depending on the shipping speed selected with Canada Post. Normally between $ 10 to $ 50 depending on the options. Currently, we offer a flat rate for the province of Quebec at $ 11. This price may change without notice.


We have a flat rate of US $ 30 (order $ 50- $ 99), $ 35 (order $ 100- $ 149), $ 40 (order $ 150- $ 200).
$ 50 for international.
Prices are in CAN $. For any purchase before taxes totaling more than $ 100, delivery is free in Canada only. We are committed to the satisfaction of our customers with our products.
NB. Deliveries outside of Canada may incur taxes, duties or customs charges.


When your online purchase is complete, please allow 3 to 20 working days for making and / or preparing your order.  Our average deadlines are around 5 working days. These delays are explained because of the quantity ordered, a shortage of stock as to the raw material (fabric), or even the fur. This is on a case-by-case basis. Some orders can be very quick to process, while others delay a bit due to several factors. Of course, there is NO FIXED TIMEFRAME, that is, even though we give you a specific number of days to release the order, we may not be able to meet the deadline. It is the same for the Christmas period, where the traffic is much higher, so the deadlines may vary. No guarantee of time. If you select the Xpress Poste or Prioritaire Poste option, be aware that this is the time allocated by the delivery service itself, so you are paying for a delivery speed option, this does not affect the time. of making your items at WUF. Please note that we will do everything in our power to get your products to you as quickly as possible. You can always write to us (info@wufshop.com) to know the status of your order. We do not tolerate inappropriate comments, aggressive language or any other form of violence. We rely on respectful communication. Thank you for your collaboration.

When your order is posted, you will receive a dispatch confirmation email.


As we cannot predict inclement weather, strikes or any other situation related to delivery delays, WUF is not responsible for damages or costs related to delays.


If you selected the 'Pickup-Blainville' option during your online payment at www.wufshop.com, we will provide you with the details by email in the following days. Please also check your spam emails frequently, if our email is there.

If you have any questions, you can reach us by emailing info@wufshop.com, leaving a courteous message. We will respond to you the same way we receive your message. We do not tolerate any form of violence, harassment or threats, we rely on courteous and respectful communication. A 'Hello' and a 'Thank you' is a minimum. Thank you for your collaboration.


EXCHANGE / RETURN


WUF wants to provide you with excellent customer service and that is why we understand that when you shop online, you cannot try or touch our products. Please know that we have created policies to ensure your satisfaction:


All REGULAR priced products purchased from www.wufshop.com may be returned for an exchange within 10 days of the delivery date. (Note that the return costs are to be expected by the customer, and costs for the return are also to be expected if you wish to exchange for another item.)

As you can imagine, the items must be in their original conditions and must not be worn, damaged, washed and must contain the original labels on the item. Unfortunately, we will not be able to accept an exchange if these conditions are not met.

We can also refund your items if you ask us to do so, less the cost of delivery. If your order was for the amount of $ 100 or more and you had benefited from free shipping, the delivery at the cost of $ 11 + taxes will be deducted from the amount to be refunded.

Sale items are FINAL SALE. No exchange, no refund.
For all regular products it is possible to exchange or refund.


HERE'S THE PROCEDURE TO FOLLOW :

First step :

Send a clear email to info@wufshop.com mentioning these details:
1. Order number
2. Item to be returned and the reason for the return
3. New item requested in exchange, size, season, pompom (if necessary)

Please note that you may need to provide photos of your return (if we require it), to ensure that the items will indeed be as stated above (visible labels attached to the item, without breakage or other). Otherwise, we will not be able to make the exchange.

Second step :

Within 48 hours, we will notify you if the exchange is accepted.

If so, we will give you a return number, which you must clearly indicate on the return box / envelope. No item will be accepted without having a return number. You will also receive by email the address to post your articles and all the necessary information.

Please note that shipping of return / exchange items is at the customer's expense, and we will require the courier chosen to include a tracking number with signature upon delivery.

We are not responsible for the loss, breakage or delay of return of goods, we suggest a service with insurance. Also note that if you were eligible for free delivery when ordering (your invoice was $ 100 before taxes), and if you are returning items and the total of the invoice therefore becomes less than $ 100 after the return of the goods, the delivery amount could then be credited (between $ 10-15, depending on the geographical area).


Sending a toque with its pompom is considered a 'package' with Canada Post, it will cost you an average of $ 10- $ 15 or more to send it to our workshop (depending on your geographic region). It is the same for a simple pompom which will be considered as a 'package'. On the other hand, if the shipment is a single toque without the pompom, you can send it in a 'stamped envelope' which will cost you around $ 2 (always depending on your geographic region). It is best to keep your pom pom with you if you just want to change the size of your item. These prices are for the trip only to our workshop, you will have to plan for the same costs for the return to your home. The costs must be paid by bank transfer before the return of your new item.

Third step :

Note that with the current pandemic situation, we are concerned about the health of our team. This is why we did not open any box or bag of returned merchandise from customers within 48 hours.

After 48 hours, we will process the exchange between 2 to 5 working days. And we'll notify you by email as to what happens next.

If we inadvertently send you a defective product that is not in accordance with the order, please notify us within 24 hours of receiving the order and we will return a new item to you without defect and we will bear the shipping costs without any problem. You will first have to repeat the same steps as an exchange, you will have to take several photos that prove the defect and wait for our confirmation.

CANCELLATION OF ORDER 
You wish to cancel the order made by internet? After your order is confirmed, we can refund your order minus 10%. 
These fees will cover the reimbursement of the transaction made by our online platform. Unfortunately, we cannot waive these charges as they are debited automatically when your transaction has been completed. The refund will be made in less than 10 workings days. You’ll receive an email notification upon refund.

You have questions? Contact us via Messenger or email info@wufshop.com, be our pleasure to help you.